Trocas e devoluções

ALTERAÇÕES ONLINE

Esta modalidade não existe. Você precisará solicitar a devolução do item que não deseja e fazer uma nova compra do outro item/tamanho.


POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Os itens para devolução devem estar em conformidade com nossa Política de Devolução:

• Os itens devem ser devolvidos sem uso, sem lavagem, sem danos e com suas etiquetas e embalagens originais.
• Calçados e acessórios devem ser devolvidos na caixa original da marca e na bolsa protetora e devem ser enviados dentro da caixa protetora FRANK.
• Ao experimentar os sapatos, tenha cuidado para não marcar as solas ou danificar a caixa.
• Se o item tiver uma etiqueta de segurança ou etiqueta de marca FRANK, você deverá deixá-lo em seu local original.
• Meias, meias e lingerie devem ser devolvidas com suas etiquetas de higiene intactas, em suas embalagens fechadas e em perfeitas condições, sempre que possível.
• Lingerie e trajes de banho só podem ser experimentados por cima da roupa. Não aceitaremos devoluções de itens que foram usados ​​ou manchados. Devido à natureza deste item, não aceitamos devoluções de máscaras, a menos que estejam danificadas ou com defeito no momento da entrega.
• As máscaras devem ser devolvidas na embalagem original, sem uso, sem abertura e sem danos.

Tenha cuidado ao experimentar as peças, pois se desejar devolvê-las, elas devem estar nas mesmas condições em que foram recebidas. Se a devolução não estiver de acordo com nossa Política, ela não será aceita.

Quanto à roupa íntima, não aceitamos devoluções ou trocas, então certifique-se de escolher o tamanho correto.

IMPORTANTE : Qualquer remessa não recebida ou rejeitada* pelo destinatário incorrerá em custos de envio de devolução e possíveis impostos locais ou taxas alfandegárias. O cliente é responsável por quaisquer despesas incorridas, que serão deduzidas do valor do reembolso.

*Todos os pedidos rejeitados da Espanha continental e das Ilhas Baleares incorrerão em uma taxa fixa de € 6,50 (IVA incluído) para o processamento da rejeição, que será deduzida do valor do reembolso.


- DEVOLUÇÕES COM RETIRADA EM CASA 25€ Ilhas Canárias

Você tem 14 dias a partir do recebimento da sua compra para devolvê-la. Você só precisa seguir estes passos simples:

1. Entre em contato conosco usando qualquer um dos seguintes métodos e informe o número do seu pedido e os itens que deseja devolver:

Telefone: 988 391 192 (Seg a Sáb das 10:00 às 13:30 e das 17:00 às 20:30)
Whatsapp: 680 195 604
E-mail: pedidos@frankstore.es

2. Enviaremos um documento chamado "DECLARAÇÃO DE VALOR" que você deverá imprimir e apresentar no momento da retirada do pacote.

3. Prepare a embalagem: guarde os itens que deseja devolver na embalagem original e feche a embalagem. Não se esqueça de incluir a "DECLARAÇÃO DE VALOR". A não conclusão deste formulário pode fazer com que a devolução não seja processada.

4. Enviaremos um estafeta para recolher a encomenda.

5. Assim que a encomenda chegar ao nosso armazém e verificarmos o seu correto estado, reembolsaremos* os artigos devolvidos, deduzindo a taxa de recolha de 25€, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Enviaremos um e-mail informando que emitimos o reembolso.
*O custo do frete de devolução é de € 25 e será deduzido quando o pedido for reembolsado.
A Frank Store não é responsável por taxas alfandegárias em devoluções.

Quanto à roupa íntima, não aceitamos devoluções ou trocas, então certifique-se de escolher o tamanho correto.

IMPORTANTE: Qualquer remessa não recebida ou rejeitada* pelo destinatário incorrerá em custos de envio de devolução e possíveis impostos locais ou taxas alfandegárias. O cliente é responsável por quaisquer despesas incorridas, que serão deduzidas do valor do reembolso.

*Todos os pedidos rejeitados das Ilhas Canárias incorrerão em uma taxa fixa de € 17,50 (IVA incluído) para o processamento da rejeição, que será deduzida do valor do reembolso.


- DEVOLUÇÕES ONLINE EM LOJA FÍSICA

Você pode devolver seu item em nossa loja física nos informando o número do pedido e o motivo da devolução.

O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Enviaremos um e-mail confirmando o reembolso e o saldo aparecerá na sua conta dentro de 3 a 7 dias úteis, dependendo da plataforma de pagamento utilizada.

Você pode nos visitar em nossas lojas; teremos prazer em ajudar você.

Quanto à roupa íntima, não aceitamos devoluções ou trocas, então certifique-se de escolher o tamanho correto.