ALTERAÇÕES ONLINE
Esta modalidade não existe. Você precisará solicitar a devolução do item que não deseja e fazer uma nova compra do outro item/tamanho.
DEVOLUÇÕES ONLINE
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Os itens para devolução devem atender aos nossos Política de devolução:
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Os itens devem ser devolvidos sem uso, sem lavagem, sem danos e com suas etiquetas e embalagens originais.
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Calçados e acessórios devem ser devolvidos na caixa original da marca e na bolsa protetora e devem ser enviados dentro da caixa protetora FRANK.
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Ao experimentar os sapatos, tenha cuidado para não marcar as solas ou danificar a caixa.
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Se o item tiver uma etiqueta de segurança ou etiqueta de marca FRANK, você deverá deixá-lo em seu local original.
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Meias, meias e lingerie devem ser devolvidas com suas etiquetas de higiene intactas, em suas embalagens fechadas e em perfeitas condições, sempre que possível.
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Lingerie e trajes de banho só podem ser experimentados por cima da roupa. Não aceitaremos devoluções de itens que foram usados ou manchados. Devido à natureza deste item, não aceitamos devoluções de máscaras, a menos que estejam danificadas ou com defeito no momento da entrega.
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As máscaras devem ser devolvidas na embalagem original, sem uso, sem abertura e sem danos.
Tenha cuidado ao experimentar os itens, pois se você quiser devolvê-los, eles devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos. Se a devolução não estiver de acordo com nossa Política, ela não será aceita.
- DEVOLUÇÕES COM RETIRADA EM CASA OU PONTO DE ENTREGA 4,50€ Nacional e Península de Portugal Península de Espanha e Portugal e Ilhas Baleares (O ponto de recolha não estará disponível em Portugal)
Você tem 14 dias a partir do recebimento da sua compra para devolvê-la. Você só precisa seguir estes passos simples:
1. Você pode escolher a opção que melhor lhe convier usando o seguinte link:
2. Assim que o pacote chegar ao nosso depósito e verificarmos suas corretas condições, emitiremos o reembolso. dos artigos devolvidos, deduzindo os custos de recolha de 4,50€, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Enviaremos um e-mail informando sobre o reembolso.
Quanto à roupa íntima, não aceitamos devoluções ou trocas, então certifique-se de escolher o tamanho correto.
IMPORTANTE: Qualquer remessa não recebida ou rejeitada* pelo destinatário incorrerá em custos de envio de devolução e possíveis impostos locais ou taxas alfandegárias. O cliente é responsável por quaisquer despesas incorridas, que serão deduzidas do valor do reembolso.
*Todos os pedidos rejeitados da Espanha continental e das Ilhas Baleares incorrerão em uma taxa fixa de € 6,50 (IVA incluído) para o processamento da rejeição, que será deduzida do valor do reembolso.
- DEVOLUÇÕES COM RETIRADA EM CASA 25,00€ Ilhas Canárias e Portugal
Você tem 14 dias a partir do recebimento da sua compra para devolvê-la. Você só precisa seguir estes passos simples:
1. Entre em contato conosco usando qualquer um dos seguintes métodos e informe o número do seu pedido e os itens que deseja devolver:
Telefone: 988 391 192 (Seg a Sáb das 10:00 às 13:30 e das 17:00 às 20:30)
Whatsapp: 680 195 604
E-mail: pedidos@frankstore.es
2. Nós lhe enviaremos um documento chamado "DECLARAÇÃO DE VALOR" que você deve imprimir e apresentar no momento da retirada do pacote.
3. Prepare a embalagem: guarde os itens que você deseja devolver na embalagem original e feche a embalagem. Por favor, certifique-se de incluir o "DECLARAÇÃO DE VALOR" . A não conclusão deste formulário pode fazer com que a devolução não seja processada.
4. Enviaremos um estafeta para recolher a encomenda.
5. Assim que a encomenda chegar ao nosso armazém e verificarmos o seu correto estado, reembolsaremos os artigos devolvidos, deduzindo a taxa de recolha de 25,00 €, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Enviaremos um e-mail informando que emitimos o reembolso.
*O custo de envio de devolução é de € 25,00 e será deduzido do reembolso.
A Frank Store não é responsável por taxas alfandegárias em devoluções.
Quanto à roupa íntima, não aceitamos devoluções ou trocas, então certifique-se de escolher o tamanho correto.
IMPORTANTE: Qualquer remessa não recebida ou rejeitada* pelo destinatário incorrerá em custos de envio de devolução e possíveis impostos locais ou taxas alfandegárias. O cliente é responsável por quaisquer despesas incorridas, que serão deduzidas do valor do reembolso.
*Todos os pedidos rejeitados das Ilhas Canárias, Madeira e Açores incorrerão numa taxa fixa de € 25,00 (IVA incluído) para o processamento da rejeição, que será deduzida do valor do reembolso.
- DEVOLUÇÕES ONLINE EM LOJA FÍSICA
Você pode devolver seu item em nossa loja física nos informando o número do pedido e o motivo da devolução.
O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Enviaremos um e-mail confirmando o reembolso e o saldo aparecerá na sua conta dentro de 3 a 7 dias úteis, dependendo da plataforma de pagamento utilizada.
Você pode nos visitar em nossas lojas; teremos prazer em ajudar você.
Quanto à roupa íntima, não aceitamos devoluções ou trocas, então certifique-se de escolher o tamanho correto.
